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Condiciones Generales

A efectos de las presentes Condiciones Generales:

 

1. Condiciones generales de reserva

1.1. Las reservas para quedarse con Nosotros se pueden realizar directamente a través de Nuestros canales, como el Sitio web, correo electrónico, teléfono, redes sociales o conversaciones individuales (sí, ¡todavía existen!).

1.2. También puede reservar alojamiento a través de servicios de reserva de terceros que están sujetos a diferentes condiciones que pueden variar dependiendo del proveedor del servicio.

1.3. Los Términos y Condiciones Generales relativos a las reservas realizadas a través de Servicios de Reservas de Terceros o de cualquier otro intermediario externo a la Compañía son de su exclusiva responsabilidad y deben ser accedidos por el Usuario con fines informativos.

1.4. Los Términos enumerados a continuación se aplican exclusivamente a las reservas realizadas directamente con Nosotros.

1,5. Las solicitudes de cualquier Servicio se consideran provisionales hasta que se reciba el pago, total o parcial, y el Servicio o los Servicios se confirmen por escrito.

1.6. Aparte de Nuestros pollos y gatos que viven en la propriedad, y siguiendo el Decreto-Ley núm. 74/2007, Nos reservamos el derecho de no aceptar ningún animal en la Propiedad excepto perros de asistencia.

1.7. Entendemos que puede haber Invitados y/o Visitantes que pueden tener animales de apoyo no registrados que son necesarios para su bienestar. Ocasionalmente, estos animales pueden ser permitidos, pero la aceptación está sujeta a un acuerdo por escrito y no se pueden derivar derechos para cualquier estancia que pueda ser extendida ni para cualquier nueva reserva.

1.8. Usted es responsable de informarnos oportunamente del número total de personas incluidas en su reserva, así como de indicar explícitamente el número de niños incluidos. La confirmación de la reserva puede estar sujeta a la disponibilidad de cunas y/ o camas supletorias, así como del espacio dentro de la(s) habitación(es) reservada(s).

1.9.  Las reservas con Nosotros pueden variar en naturaleza. Cada reserva es única y conlleva diferencias operativas tales como, pero no limitadas, los Servicios ofrecidos, los costes implicados y los Términos aplicables a dichos Servicios. Hacemos todo lo posible para proporcionar información actualizada y transparente en nuestro sitio web y en los servicios de reservas de terceros para que pueda saber qué puede esperar al alojarse con nosotros.

 

2. Tipos de reserva

2.1. Actualmente ofrecemos dos temporadas de reservas diferentes:

2.1.1. Reservas de Ecoliving, de octubre a mayo para estancias más largas en las que se puede reservar una habitación al mes;

2.1.2. Reservas de grupo, de junio a septiembre, en las que se puede reservar media casa o toda la casa.

2.2. Independientemente de esas dos temporadas de reserva, las habitaciones individuales pueden estar disponibles ocasionalmente para reservar con una estancia mínima de 4 noches.

2.3. En temporada de Ecoliving, al reservar y habitación individual, independientemente del piso al que pertenezca, puede esperar:

2.3.1. Tenga un control remoto para abrir la puerta principal, una llave a la puerta de entrada de la casa y al menos una llave a su habitación (llaves adicionales dependiendo de los accesos interiores/ exteriores a su habitación).

2.3.2. Tener acceso privado a la habitación específica Usted reservó que incluye un baño, ya sea en suite o compartido por no más de 2 habitaciones.

2.3.3. Dispone de aparcamiento exterior gratuito sujeto a disponibilidad.

2.3.4. Compartir el comedor y la sala de reuniones como espacio de coworking con otros ecolivers.

2.3.5. Compartir todas las áreas interiores comunes de la Casa y áreas exteriores de la Propiedad con otros ecohígados, Visitantes y personal.

2.3.6. Tener acceso a la Oficina según su horario de apertura.

2.3.7. Compartir el área de barbacoa y la cocina a nivel del jardín con el personal.

2.3.8. Ocasionalmente tienen acceso limitado y/o comparten áreas e instalaciones en toda la Propiedad con los miembros de nuestro programa de Bienestar Comunitario como el Green House, el Compost Toilet, el Community Porch y South Parking. Para saber cuándo puede suceder esto, puede encontrar información y horarios actualizados en la página del programa Nuestro bienestar comunitario.

 

2.4. Al reservar una habitación individual, independientemente del piso al que pertenezca, puede esperar:

2.4.1. Tenga un control remoto para abrir la puerta principal, una llave a la puerta de entrada de la casa y al menos una llave a su habitación (llaves adicionales dependiendo de los accesos interiores/ exteriores a su habitación).

2.4.2. Tener acceso privado a la habitación específica Usted reservó que incluye un baño, ya sea en suite o compartido por no más de 2 habitaciones.

2.4.3. Dispone de aparcamiento exterior gratuito sujeto a disponibilidad.

2.4.4. Compartir todas las áreas interiores comunes de la casa y las áreas exteriores de la propiedad con otros huéspedes, visitantes y personal.

2.4.5. Tener acceso a la Oficina según su horario de apertura.

2.4.6. Compartir el área de barbacoa y la cocina a nivel del jardín con el personal.

2.4.7. Ocasionalmente tienen acceso limitado y/o comparten áreas e instalaciones en toda la Propiedad con los miembros de nuestro programa de Bienestar Comunitario como el Green House, el Compost Toilet, el Community Porch y South Parking. Para saber cuándo puede suceder esto, puede encontrar información y horarios actualizados en la página del programa Nuestro bienestar comunitario.

 

2.5. Al reservar Media-Casa Se garantiza que no tendrá ningún otro invitado o visitante que acceda a la planta reservada y puede esperar:

2.5.1.  Tenga, por habitación, un control remoto para abrir la puerta principal, una llave a la puerta de entrada de la casa y al menos una llave de la habitación (llaves adicionales dependiendo de los accesos interiores/ exteriores a su habitación).

2.5.2.  Tener acceso privado a una planta de la casa que incluye el acceso a las zonas e instalaciones pertenecientes a esa planta i.e. habitaciones individuales, cocina y sala de estar.

2.5.3. Tener acceso privado a las áreas interiores de la Casa pertenecientes al piso que usted reservó.

2.5.4. Dispone de aparcamiento exterior gratuito sujeto a disponibilidad.

2.5.5. Compartir áreas exteriores de la propiedad con otros huéspedes, visitantes y personal.

2.5.6. Haga que otros Huéspedes usen la misma Casa aunque no los espacios asignados a Su acceso privado.

2.5.7. Tener acceso a la Oficina según su horario de apertura.

2.5.8. Compartir el área de barbacoa y la cocina a nivel del jardín con el personal.

2.5.9. Ocasionalmente tienen acceso limitado y/o comparten áreas e instalaciones en toda la Propiedad con los miembros de nuestro programa de Bienestar Comunitario como el Green House, el Compost Toilet, el Community Porch y South Parking. Para saber cuándo puede suceder esto, puede encontrar información y horarios actualizados en la página del programa Nuestro bienestar comunitario.

 

2.6. Al reservar toda la casa, se garantiza que no tendrá ningún otro invitado o visitante que acceda a la casa y puede esperar:

2.6.1. Tenga, por habitación, un control remoto para abrir la puerta principal, una llave a la puerta de entrada de la casa y al menos una llave de la habitación (llaves adicionales dependiendo de los accesos interiores/ exteriores a su habitación).

2.6.2. Tener acceso privado a la casa, que incluye el acceso a las zonas e instalaciones pertenecientes a la misma, es decir, habitaciones individuales, cocinas y salas de estar. El Sr.

2.6.3. Dispone de aparcamiento exterior gratuito sujeto a disponibilidad.

2.6.4. Tener acceso a la Oficina según su horario de apertura.

2.6.5. Compartir el área de barbacoa y la cocina a nivel del jardín con el personal.

2.6.6. Ocasionalmente tienen acceso limitado y/o comparten áreas e instalaciones en toda la Propiedad con los miembros de nuestro programa de Bienestar Comunitario como el Green House, el Compost Toilet, el Community Porch y South Parking. Para saber cuándo puede suceder esto, puede encontrar información y horarios actualizados en la página del programa Nuestro bienestar comunitario.

 

3. Hora de entrada, salida y oficina

3.1. El registro de entrada es a partir de las 15:00.

3.2. El registro de salida es hasta las 11:00 am.

3.3. El horario de oficina estándar es de 9:00 am a 4:00 pm.

3.4.  Las excepciones a estos tiempos pueden ocurrir y se analizan a nuestra discreción, siempre que no haya interferencias con otros registros o salidas o con los Servicios de limpieza.

3.5.  En caso de que se realicen ajustes en los horarios de entrada y/o salida, se considerará que se trata de un evento ocasional. Debido a esto, no se pueden derivar derechos para cualquier estancia que pueda ser extendida ni para cualquier nueva reserva.

3.6.  Durante las horas de oficina estándar, un miembro del personal estará disponible para ayudarle con su proceso de check-in y/o check-out.

3.7.  En caso de llegar antes del horario de oficina estándar y sujeto a disponibilidad, ofrecemos la posibilidad de un check-in temprano. Con un check-in temprano, puede reservar la noche antes de su llegada con un descuento del 50%. Esto asegura que su habitación, piso o toda la casa está lista tan pronto como llegue de su vuelo de ojos rojos.

3.8.  En caso de que llegue después de las horas de oficina estándar, puede estar sujeto a realizar un auto check-in. Se le proporcionarán instrucciones detalladas de manera oportuna y a través del canal apropiado y, más cerca de Su fecha de check-in, se le enviará un recordatorio.

3.9.  Nos reservamos el derecho de cobrar un recargo del 50% de la tarifa nocturna de su reserva por check-in y/o check-out que exceda los horarios establecidos.

 

4. Precios y condiciones de pago

4.1. Ofrecemos diferentes Servicios a través de Nuestros canales de venta directa, algunos de los cuales también pueden estar disponibles a través de Servicios de reserva de terceros.

4.2. Los precios y las condiciones de pago pueden variar según los Servicios prestados y el canal a través del cual Usted los adquiere.

4.3. En ausencia de condiciones específicas tales como pero no limitadas a las de Servicios de Reservas de Terceros, se aplican estos Términos.

4.4. Nuestros precios actuales están disponibles en el Sitio web y se aplican exclusivamente a los Servicios adquiridos directamente a través de Nuestros canales de venta.

4.5. Todos los precios están en euros (€), moneda en la que se deben realizar todos los pagos. Declinamos toda responsabilidad por

4,6. Nos reservamos el derecho de aplicar precios específicos para los Servicios prestados durante eventos como, entre otros, los días festivos nacionales y regionales, eventos regionales, año nuevo, Navidad o vacaciones escolares.

4,7. Las ventas realizadas a través de Servicios de reserva de terceros o de cualquier otro canal de venta afiliado pueden estar sujetas a Términos y condiciones específicos que pueden incluir diferentes precios y métodos de pago. Declinamos cualquier responsabilidad por tales provisiones que caen bajo la responsabilidad exclusiva de cada proveedor de servicios.

4.8. Independientemente del canal a través del cual usted reserva su estancia con nosotros, los precios mostrados se refieren a la capacidad de la habitación (s) reservada.

4.9. Dependiendo de su temporada de reserva i.e. durante la temporada de Ecoliving o durante la temporada de reservas de grupo y el tipo de reserva i.e. habitación individual, media casa o casa entera, podemos cobrarle un recargo por persona adicional no incluida en su reserva inicial.

4.10. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA o IVA en portugués) al tipo legal vigente que puede variar según los Servicios prestados.

4.11. Ocasionalmente, realizamos Promociones durante las cuales se pueden ofrecer uno o más Servicios a precios con descuento y/o con condiciones especiales.

4.12. Las promociones están sujetas a plazos, no son reembolsables y están sujetas a condiciones particulares que se comunican de manera clara y oportuna a través de los canales de comunicación adecuados.

4.13. No se pueden derivar derechos de los precios y condiciones particulares aplicables a las Promociones.

4.14. Nuestros Servicios se pueden pagar a través de uno de los siguientes:

a. Efectivo

b. Tarjeta de débito*

c. Tarjeta de crédito*

d. Transferencia bancaria

e. PayPal

f. Wise

g. MBWay

*Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y otras

4.15. Las reservas realizadas más de 30 días antes de la fecha de check-in requieren un depósito del 50% en el momento de la reserva para asegurar la reserva, y el resto será debido a la llegada.

4.16. Las reservas realizadas 30 días o menos antes de la fecha de check-in deben ser pagadas en su totalidad en el momento de la reserva para asegurar la reserva.

4.17. Nos reservamos el derecho de cancelar la prestación de cualquier Servicio en caso de que el pago respectivo (s) no cumpla con las condiciones establecidas anteriormente. Declinamos toda responsabilidad por cuestiones relacionadas con los Servicios de pago y el cambio de divisas, pero no nos limitamos a ellos.

4.18. Los niños menores de doce años pueden permanecer gratis siempre que estén en la misma habitación que sus padres, tutores, o cualquier otro adulto (s) responsable de ellos. No se permiten más de 2 niños de esa edad en cualquier habitación, siempre que dicha habitación tenga espacio para acomodarlos.

 

5. Política de cancelación

5.1. Las disposiciones relativas a nuestra política de cancelación se aplican exclusivamente a las reservas realizadas directamente con nosotros.

5.2. Las reservas realizadas a través de Servicios de reserva de terceros o cualquier otro intermediario externo a la Empresa pueden estar sujetas a políticas de cancelación específicas. Es su responsabilidad consultar la información apropiada y cancelar su reserva de acuerdo con ella.

5.3. Cada proveedor de servicios es responsable de su propia política de cancelación, así como de cualquier posible reclamación, solicitud de compensación o responsabilidad derivada de su aplicación. Declinamos cualquier responsabilidad por las políticas de cancelación de los Servicios de Reservas de Terceros o cualquier otro intermediario externo a la Compañía.

5.4. Para las reservas realizadas directamente con Nosotros, se aplican los siguientes Términos de cancelación:

5.5. En caso de que haya más personas presentes en el check-in que las mencionadas en su reserva, nos reservamos el derecho de cobrar un recargo por persona adicional o, dependiendo de la tasa de ocupación, rechazar la admisión de personas adicionales. En el caso de que decida cancelar su reserva en virtud de esta disposición, no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación.

5.6. Todas las Promociones que podamos llevar a cabo no son reembolsables sin importar el Servicio ofrecido, el precio con descuento y/o cualquier otra condición especial. Las promociones están sujetas a términos y condiciones particulares y de tiempo limitado.

5.7. En caso de que cancele su solicitud de servicios:

5.7.1. Dentro de los 7 días de la solicitud inicial y más de 30 días antes de la fecha de inicio del Servicio, Usted recibirá un reembolso del 100%, excepto por los cargos de transacción en los que podríamos haber incurrido.

5.7.2. Hasta 30 días antes de la fecha de inicio del Servicio, usted recibirá un reembolso del 75% y el 25% restante se debe como cargo administrativo.

5.7.3. Menos de 30 días antes de la fecha de inicio del Servicio, no habrá reembolsos ni compensación, incluidos los depósitos o pagos realizados en su totalidad.

5.7.4. En o después de la fecha de inicio del Servicio, no habrá reembolsos ni compensaciones, incluidos los depósitos o pagos realizados en su totalidad.

5.8. Si, por cualquier circunstancia imprevista, nos vemos obligados a cambiar o cancelar la prestación de cualquier Servicio o Servicios y no se puede llegar a un acuerdo entre usted y nosotros o no acepta los cambios en virtud de las disposiciones establecidas en el punto 5 de estos Términos, Usted tiene derecho a un reembolso del 100% de cualquier cantidad (s) pagado.

 

6. Servicios adicionales

6.1. Ofrecemos alojamiento independiente, proporcionando todos los utensilios, herramientas y electrodomésticos necesarios para cocinar y preparar comidas de forma independiente.

6.2. No proporcionamos comidas cocinadas de forma regular, pero este Servicio se puede solicitar y proporcionar a través de uno de nuestros socios preferenciales locales. Esto puede incluir pero no se limita a un chef privado o servicios de catering. Como servicio de terceros, dichas solicitudes están sujetas a disponibilidad y a precios y condiciones particulares.

6.3. El desayuno no está incluido en ningún precio para cualquier tipo de reserva, pero podemos proporcionarlo bajo petición. Nuestro desayuno es local, orgánico y vegetariano con ingredientes de temporada de la propiedad. El servicio de desayuno se rige por lo siguiente:

6.3.1. La hora del desayuno es entre las 8 am y las 10 am.

6.3.2. El desayuno para adultos cuesta 10€ por persona y día.

6.3.3. El desayuno infantil cuesta 8 euros por niño y día.

6.3.4. Todos los precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido o IVA en portugués) al tipo legal vigente.

6.4. Si valoras la experiencia, las cestas de cosecha pueden ponerse a tu disposición para que puedas cosechar fruta fresca, verduras y/o hierbas aromáticas de los jardines. Cualquier producto que pueda cosechar es gratuito y exclusivo para su propio consumo.

6.5. Tenemos un servicio de lavandería sujeto a un suplemento.

6.5.1. La lavandería por carga de 15Kg cuesta 10€ por lavado simple con o sin suavizante.

6.5.2. El secado por carga de 15Kg cuesta 15€ e incluye el plegado y la entrega de ropa a su habitación.

6.5.3. El servicio de lavandería y/o secado está sujeto a disponibilidad.

6.5.4. Puede solicitar el Servicio de Lavandería y/o Secado durante las horas de oficina siempre que se realice a más tardar 24 horas antes de que se complete el Servicio.

6.5.5. Tras la aceptación del Servicio de Lavandería y/o Secado, Usted puede entregar Su ropa en el lugar indicado y utilizando la cesta disponible en Su habitación.

6.6. Ofrecemos un programa de Bienestar Comunitario con una variedad de actividades y horarios que promueven el bienestar mental y físico. Este programa está abierto a los Huéspedes, Visitantes y la comunidad local y está sujeto a sus propios Términos y Condiciones. Puede encontrar detalles actualizados en la página Nuestro bienestar comunitario.

 

7. Paz de la mente

7.1. Para su tranquilidad, hay un número de teléfono disponible las 24 horas. Si necesita ayuda, llame al WhatsApp +351 924 702 207.

7.2. Contamos con un Community Manager para garantizar la seguridad y el bienestar de los Visitantes. Este funcionario vive en una parte autónoma de la Cámara y sólo está disponible cuando es necesario.

7.3. En caso de circunstancias imprevistas, su unidad de alojamiento podrá ser sustituida por otra de categoría igual o superior. Si esto ocurre, no se aplicarán recargos, por lo que cualquier precio y condiciones previamente acordadas seguirán siendo válidas.

7.4. En caso de cualquier cambio en la prestación de cualquier Servicio o Servicios, le informaremos por escrito, que está sujeto a su acuerdo y debe ser confirmado a través del mismo canal de comunicación.

 

8. Responsabilidad

8.1. Para su protección, la Propiedad está protegida por CCTV. Las imágenes de vigilancia cumplen con el RGPD, se almacenan localmente y solo son accesibles para el personal de la Compañía por motivos de seguridad.

8.2. A lo largo de la propiedad hay varias áreas e instalaciones interiores y exteriores diferentes, cada una de las cuales representa diferentes construcciones, accesos, usos y mantenimiento. Usted es responsable de acceder y utilizar dichas áreas e instalaciones de acuerdo con su propósito previsto y con la debida diligencia.

8.3. Los padres, tutores y/o cualquier adulto que tenga niños bajo su supervisión asume la responsabilidad de su seguridad y el uso adecuado de las áreas e instalaciones interiores y exteriores.

8.4. Declinamos cualquier responsabilidad por cualquier daño, responsabilidad, reclamos o solicitudes de compensación, incluyendo gastos y costos de representación, reclamados por el Usuario o por terceros como resultado de cualquier uso negligente y/o acceso a cualquier área e instalaciones interiores y/o exteriores.

8.5. Usted – o cualquier persona conectada al Servicio o Servicios proporcionados a Usted – es responsable de los daños a cualquier área y/o instalaciones de la Casa y la Propiedad, incluyendo sus contenidos tales como pero no limitados a muebles, ropa de cama y electrodomésticos. Esto incluye cualquier coste derivado de pérdidas y/o reparaciones debidas a daños atribuibles a Usted – o a cualquier persona relacionada con el Servicio o los Servicios prestados a Usted – o de un incumplimiento de estos Términos. Estos costos pueden incluir, entre otros, los gastos y los gastos de representación.

8.6. Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos a Nuestra propia discreción sin notificación previa.

 

Última actualización en Agosto de 2023

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